Logistica

Siamo partners! Attraverso un’accurata analisi delle esigenze logistiche, condotta fianco a fianco con il Cliente, identifichiamo e pianifichiamo il metodo più efficace di gestione e garantiamo massimi livelli di Customer Satisfaction.

Siamo partners, perché raggiungiamo un alto livello di coordinamento con il Cliente.
Con questo approccio il servizio viene assorbito dall’impegno reciproco di integrazione e diventa uno degli aspetti operativi, non più un problema.

Ci poniamo costantemente la stessa domanda: qual è il servizio che il Cliente veramente si aspetta da noi?

Nel tempo siamo giunti alla conclusione che la Sua soddisfazione, corrisponde sì a quanto previsto esplicitamente nell’ordine, ma dipende anche da richieste e desideri personali non completamente esplicitati che restano comunque aspetti importanti da non sottovalutare.

Con il passare degli anni, anche grazie ad un confronto con i nostri concorrenti in situazioni analoghe, abbiamo imparato ad esercitare tutta la nostra sensibilità per interpretare le possibili attese, potendo così costruire la nostra politica di servizio, che considera: la merceologia nell’ambito della quale si opera, le consuetudini del mercato, la posizione del prodotto nel proprio ciclo di vita e il segmento di clientela considerato.

Con riferimento ad uno stesso prodotto, ad esempio, siamo convinti di seguire differenti politiche in fase di lancio, con particolare enfasi sulla disponibilità di scorta e la puntualità di consegna; e in fase di mercato maturo, curando il contenimento dei costi di distribuzione mantenendo comunque il servizio.

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